以提升3分钟出车率为抓手全面提升

院前急救服务质量，助力我市医疗事业高质量发展

市120医疗急救指挥中心

市120医疗急救指挥中心按照《包头市卫生健康委员会大兴调查研究实施方案》的部署要求，积极作为，深入基层，通过走访急救站、抽取数据等形式认真开展调查研究，广泛听取急救人员、调度员、患者家属意见建议，找出问题所在，列出任务清单，明确解决思路。

一是优化工作流程。中心经过前期调研，集思广益，制定了《120指挥调度工作制度补充制度》，进一步压缩调度受理时限，强调出诊指令下达后1分钟内、3分钟内两次催车。制定了《120急救调度员培训考核方案》，对新入职8名调度员高标准严要求进行岗前培训，对全体120急救调度员进行MPDS（急救优先分级调度系统，即急救指挥调度中进行现场评估和电话指导以及分级医疗处治的知识体系）培训，以全面提升120急救指挥调度能力。

二是规范操作流程。在市卫健委的大力支持下，增加了院前急救车辆，为提高转运能力和效率，120指挥中心对全市120驾驶员、担架员进行规范化培训，要求驾驶员按流程规范化操作车载系统，担架员规范搬抬转运患者。

三是排查故障隐患。对各急救站院前急救信息系统进行排查，实时维护信息系统，及时更换老化设备，日常储备应急设备。确保120指挥调度中心、急救站、任务车辆通信畅通。

四是加强监督指导。我市院前急救工作是以120医疗急救指挥中心为统一受理调度平台，依托19家医疗机构作为120急救站组成。急救站受各自所属医疗机构和指挥中心双重管理。在医疗机构对急救站实行人、财、物，以及业务管理的基础上，指挥中心实现对19家急救站的实时调度、日调度，发现问题及时处理，需要所属医疗机构协助完成的工作，第一时间进行对接沟通，以确保急救工作不存在问题死角和安全隐患。

五是明确责任落实。中心工作实行扁平化管理和首接负责制，确保问题有落实、有反馈、可追溯。

通过以上措施，目前我市120院前急救3分钟出车率达96%，达到了国家、自治区要求3分钟出车率达95%的指标。