包头市卫生健康委员会

包头市卫生健康委整改进行时案例汇总

发布日期:2019-12-09 11:12阅读次数:15

市卫生健康委整改进行时一

        包头市中心医院住院患者反映,在办理出入院手续过程中,需要在住院窗口和医保窗口之间来回跑,给患者造成了诸多不便。

经认真调研,深入分析,会议研究决定,将医保窗口与住院窗口进行合并,配齐工作人员,实现了出入院及医保登记结算“一站式”办理,优化了登记流程,大大减少了患者的排队等候时间,使患者少跑腿。遗漏登记的情况明显减少。同时,由于是合并初期,在提升办事效率方面还有较大空间。目前,窗口工作人员在工作同时积极掌握相关工作流程,待完全掌握后,窗口的办事效率将会有更大提升,进一步提高患者满意度。

市卫生健康委整改进行时二

近年来就诊患者反映,医院就诊办理流程复杂,就诊本易丢失,不方便存放,就医经常会发生没有以往记录的情况,不便于群众就医。

2019年6月以来,市第三医院积极响应推广居民电子健康卡,将如何使用的详细流程放到医院就诊大厅进行不断轮播,医院导医台工作人员用心帮助前来就诊的患者注册电子健康卡,在短期内使周边就诊群众都完成了注册。医院初步实现了挂号、排队、就诊、收费、检验、检查、取药、住院等流程“一人一卡、一码通用、一人一档、服务一生”的应用效果,真正做到服务于民,方便于民。

市卫生健康委整改进行时三

患者满意度调查显示:门诊患者挂号、缴费、就诊排等

候时间长。

包头市第四医院推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者。

一、开展分时段预约诊疗服务,所有号源按时段划分。进一步优化了门诊就诊流程,合理分流患者,引导患者在预约时段内有序就诊,减少就诊排队等候时间。

二、开通线上预约挂号,患者能够按照个人时间选择合适的就诊时段,挂号成功同步给予信息推送,让患者在就诊时段到院进行诊疗。同时患者还可以在线上进行缴费、报告查询,免去窗口排队。

三、开展检查检验预约。为方便患者检查检验,减少候诊时间,对超声、影像(核磁、CT)、内窥镜(胃肠镜)实行预约服务。

市卫生健康委整改进行时四

市中心血站在赴九原区开展调研活动时,九原区医院提出:在用血过程中,冰冻血浆血袋样管为1节,做血型鉴定和次侧配血不太方便,希望再增加1节血袋样管。

市中心血站高度重视,召开调研成果交流会,深入一附院、中心医院输血科了解实际情况,通过多种方式查找问题原因。发现医院工作对新公布的WS/T623—2018《全血成分血使用》适应不够及时。《全血成分血使用》中规定:血浆输注原则是按交叉配血次侧相容性原则输注,献血者不规则抗体筛查阴性的血浆可直接进行ABO 相容性输注,部分医院按原有操作流程进行操作,导致原有采血管中的血浆加做交叉配血次侧浆量较为紧张。血站及时与九原医院输血科进行了沟通,指导其对血液鉴定的流程进行了改进,帮助其尽快适应新的标准,从根本上解决了冰冻血浆血袋样管不够使用的问题。

市卫生健康委整改进行时五

随着我市中心城区东移,青山区东部人口密度逐年提高,日常紧急呼叫也较过去有所增加,院前急救偶有就近无车可派现象发生。

根据调度反应,针对这一问题,120中心领导带队深入基层走访调研。青山区位置最靠东一家120急救分站所属的内蒙古一机医院由于企业医院归属问题,运营非常艰难,医务人员流失严重,急诊医生紧缺,长期以来该分站只运行一辆120急救车。中心领导与院方多次沟通协调,希望医院可以短期内再增加一辆120急救车。之后医院排除重重困难,全院协调,让医务人员轮岗到院前值班,重新启用一辆停用多年的急救车用于青山东部区院前急救,于10月底正式开通上线运行,从而解决了我市青山东部区日常呼救就近无车可派现象。